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2023
Diseñamos y desarrollamos Mi Sucursal Virtual para la Mutual de Seguros, una plataforma que busca acercar a los asegurados a los procesos transaccionales de manera automatizada, otorgándoles mayor autonomía y una mejor experiencia. La Mutual de Seguros se esfuerza por innovar constantemente en su presencia digital, buscando ser una marca líder en el sector asegurador en Chile.
Desafío
El desafío del rediseño y desarrollo de la Sucursal Virtual de Mutual de Seguros implicaba la reestructuración lógica de la navegación de los usuarios para mejorar los procesos transaccionales y automatizar trámites que antes se realizaban manualmente en la mutual. Este proyecto se enfocaba en brindar una experiencia mejorada para los clientes y optimizar la operación interna de la compañía.
Solución
La solución para la Sucursal Virtual de Mutual de Seguros fue concebida con un enfoque centrado en los asegurados, lo que implicó un proceso exhaustivo de levantamiento de información a través de entrevistas y Focus Groups. El objetivo era identificar los principales desafíos que enfrentaban los asegurados y mejorar su autonomía y experiencia en la gestión de sus productos y carteras. Como resultado, se diseñó una nueva plataforma con un moderno y atractivo diseño de navegación, integrando procesos transaccionales para optimizar la operación de la mutual y ofrecer una experiencia renovada a los más de 500,000 asegurados.
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